¿Qué es SEO?

Primero definamos que es SEO (Search Engine Optimization) o en español posicionamiento en buscadores, algunos lo definen como mercadotecnia en motores de búsqueda otros como optimización de motores de búsqueda para mejorar la visibilidad web. Si bien todas son definiciones validas podemos resumirlo en lo siguiente:

SEO es un conjunto de técnicas y estrategias empleadas para mejoramiento de la visibilidad de una web en motores de búsqueda de manera orgánica. 

Podemos dividir el SEO en dos grandes ramas:

SEO On Page (On Site)

Esto se refiere a las estrategias de optimización que podemos realizar dentro de nuestro sitio web, por mencionar algunas básicas:

- Los enlaces internos: siempre etiqueta o crea enlaces a otros sitios de tu misma web u a otros artículos o noticias relacionados. Por ejemplo si en esta nota hablamos sobre las redes sociales más usadas, es una buena práctica etiquetar un artículo que ya hemos hecho previamente de este tema. Esto nos ayudara a mantener a los visitantes en nuestro sitio más tiempo y evitar los visitantes de rebote.

- Palabras clave: siempre debemos hacer un keyword research para analizar las palabras claves que pueden redirigir el público a nuestro sitio web, Google Trends y Keyword Planner son herramientas importantes que te pueden ayudar, siempre pensando y haciendonos estas preguntas:  ¿Qué servicios ofrece mi negocio o empresa? ¿Con qué palabras buscaría la gente mi negocio? Posterior a esto debemos generar contenido con base a las palabras claves analizadas. Otro tip, es buscar en Google el tema del que trata tu página y ver las búsquedas relacionadas o preguntas que aparecen en la primer página, esto nos puede guíar en que palabras usar.

- La metadescripción: Es trascendental que su sitio web posea una descripción general de lo que se trata la página, qué haces, qué vendes, qué solucionas, de qué hablas.

- El titular: Es obvio pero a veces no tanto, es muy importante que el titulo de nuestras notas o páginas sea llamativo y que tenga un llamado a la acción.

- Los contenidos: Si tus contenidos son de calidad y originales Google lo calificará de buena manera y te subirá en el ranking, siempre es bueno tener una estrategia de contenidos que lo complemente.

- Las imágenes: Lo mejor siempre es usar imágenes de buena calidad pero que no pesen demasiado para no reducir la velocidad de carga, además de esto las imágenes deben tener una descripción y una descripción alternativa (la que se muestra cuando nos posicionamos pero sin dar click) esto ayudará a los buscadores a entender que imagen estamos mostrando. También debes recordar personalizar el nombre del archivo, así estará relacionado al contenido de la página correspondiente. Alguno formatos nuevos de imágenes funcionan mejor que otros como el WebP, es más ligero y fácil de cargar.

SEO Off Page (Off Site)

Este tipo de SEO es lo que se hace de manera externa a nuestra página y se basa en el termino Linkbuilding, es decir construir enlaces en páginas externas que redirijan publico hacia la nuestra creando así los famosos backlinks. Una herramienta para analizar los backlinks que posee nuestra página es Moz https://analytics.moz.com/ ahí podremos ver que otras páginas tienen enlaces hacia la nuestra. Otras estrategias para SEO off pages y conseguir enlaces son:

- Escribe contenido de calidad: Si escribes buenas reseñas y generas buen contenido en tu página tarde o temprano otras páginas las verán y las compartirán.

- Participa en foros: Los foros son grandes aliados, participa comentando sobre temas relacionados a tu sitio web y deja en enlace, ojo no abusar o podría catalogarse cómo Spam.

- Redes sociales: Este es un poco obvio pero las redes sociales también son grandes aliadas, entre más sitios tengan nuestra dirección web más se nos valorará en los buscadores.

- Guest blogging o autor invitado: Busca páginas similares a las tuyas y ofrécete a hacer artículos o hablar sobre temas, a cambio de que puedas poner tu página como fuente

Otras estrategias de SEO

- Adapta tu sitio a dispositivos móviles: Movil first Según World Advertising Research Center (WARC) para el 2025 casi el 73% de los usuarios accederán a Internet mediante dispositivos móviles.
 

-Incluir videos: El contenido en formato video ha tenido un aumento sustancial en los últimos años, puede que la gente llegue a tu página por algún video publicado y no necesariamente por el contenido escrito.

- Crea una ubicación en maps: Si tu negocio tiene una ubicación física este consejo te ayudará muchísimo, crear una ubicación física de tu negocio en maps te ayudará mucho en  as búsquedas principalmente de tu región, Google tiene a su disposición Google My Business en donde puedes crear tu negocio, agregarlo a maps y enlazar tu sitio web

- Crea un buyer persona de acuerdo con tu negocio: El buyer persona es una persona ficticia con todas las características promedio de tus clientes ideales. Debes crear este personaje basado en sus datos demográficos, preferencias, gustos, etc. ¿Para qué hacer esto? Simple, adaptar tu contenido al tipo de persona que te conviene y tener una comprensión más acertada sobre a quién le vas a vender tus productos o servicios. Para establecerlo puedes recurrir a realizar encuestas y entrevistas a tu tus clientes y analizar tus estadísticas en redes sociales y analytics.

- Utiliza los title tag (H1, H2, H3): Una estrategia un poco olvidada y de suma importancia Dado a que la mayoría de las personas se interesa más por los títulos, subtítulos, listas y palabras en negritas conviene saber cómo utilizar las etiquetas HTML para sacar ventaja, esto es importante para poder sacar más provecho de las palabras claves que hablamos anteriormente, estas deben ser incluidas principalmente en títulos H1.

- Usa infografías: Las infografías son una tendencia en aumento, si puedes incluirlas en tu sitio, y si mejor aún haces tus infografías originales será un valor agregado para las búsquedas.

- Sitemaps. Estos son básicamente mapas de recorrido de nuestro sitio web y deben ponerse a disposición de los buscadores para que sea más fácil encontrar nuestras páginas y así optimizarv las búsquedas. Pueden ser en varios formatos pero el más usado es el XML si utilizas CMD como wordpress o Blogger por defecto los sitios ya crean sus sitemaps si necesitas crear uno desde cero puedes consultar con Google en este enlace https://developers.google.com/search/docs/advanced/sitemaps/build-sitemap?hl=es
Si ya tiene uno solo debe brindárselo a Google mediante la herramienta de Google web masters, esto ayudará muchísimo para que aparezcas en búsquedas. Es básicamente decirle Google “Hola aquí estoy, hablo sobre estos temas ayúdame a ser visible”.

- Analiza y mide tu estrategia SEO: Para esto puedes utilizar una herramienta gratuita llamada Google Search Console o Google Webmaster Tools.
Esto te ayudará a analizar los posible problemas u oportunidades de mejora que tu sitio web tenga ya que te mostrará todos los errores que encuentra Google cuando lee tu sitio web. Otra herramienta gratuita y muy útil que no debes olvidar es Google Analytics aquí podrás ver tus fuentes de tráfico e incluso establecerte objetivos.

-Verificar enlaces rotos:  Broken links Checker Esta herramienta ayudará a buscar enlaces rotos en tu web y esto es muy importante para poder corregirlo y redireccionarlos a nuestro sitio correcto, además tomando en cuenta que los buscadores penalizan los enlaces rotos

- Paciencia: dicen que las cosas buenas toman tiempo y con el SEO es así, debe ser un proceso constante y diario, pequeñas acciones que a mediano y largo plazo van a dar resultados increíbles.

HERRAMIENTAS para SEO – Posicionamiento en buscadores

Durante el artículo ya hemos mencionado varias herramientas muy valiosas para SEO aquí les dejamos otras que pueden ayudarlos:

•    Ubersuggest: Esta herramienta es gratuita y te da información del estado actual de tu página web. Con esta herramienta podrás encontrar keywords, etiquetas si usar, promedio de búsquedas etc.
•    SiteChecker Pro: Esta herramienta te permite hacer los análisis de SEO y es gratis solo pide un registro.
•    Tiny PNG: Tiny Png es una herramienta de imágenes quete ayudará a optimizar tus imagens a un formato más ligero sin perder calidad.
•    SERPmojo: Esta herramienta es una app que da seguimiento a las keywords que desees con base en tu dominio
•    SERanking: aquí podemos ver en que posición estamos a nivel de SEO y cuales keywords son por las que más aparecemos. https://online.seranking.com/  

•    Auditor de Google: Google dev nos brinda esta herramienta para analizar y auditar nuestro sitio web tanto a nivel de desempeño como de SEO https://web.dev/  

Al final podemos hacer un checklist con lo que debemos analizar y evaluar para mejorar el SEO de nuestro sitio 

CHECKLIST

Las redes sociales desde su llegada se han convertido en un importante medio de comunicación que ha llegado a cambiar completamente la manera en como nos relacionamos digitalmente con otras personas con ventajas significativas como la inmediatez y la ruptura de distancias, a como también cosas negativas como el ciberacoso y las fake news. 

 La firma iLifebelt ha revelado según su estudio las últimas tendencias digitales y consumo de redes en la región.
Facebook sigue siendo la predilecta de los ticos con 3,3 millones de usuarios duplicando a Instagram con 1,5 millones.

1. Facebook 3 300 000                            
2. Instagram 1 500 000
3. LinkedIn 1 000 000
4. Twitter 474 000

Según iLifebelt, Costa Rica es el segundo país de América Latina con mayor presencia en Internet, el cual alcanza al 81% de los costarricenses por debajo de Chile solamente, ósea 8 de cada 10 costarricenses utiliza internet esto por encima del promedio mundial.

En este estudio no se tomó en cuenta plataformas como WhatsApp o YouTube, ya que según indican ellos las redes deben cumplir con ciertas características como nombre, perfil, que sea un usuario único etc.

Datos a marzo de 2021
Fuentes: El Financiero, iLifebelt

Llevamos meses siendo contactados por personas a las que han hackeado su cuenta de Instagram.

Actualmente, están incluso robando cuentas que tienen activada la verificación en dos pasos.

Además, el proceso de recuperación de cuentas se ha vuelto mucho mas difícil y está siendo una completa odisea para las cuentas afectadas.

Hemos recopilado 3 tipos de estafas que se están originando basado en los casos reales de los que hemos tenido conocimiento y una amplia investigación.

Si no tienes unos minutos ahora para leer esta información, guárdalo para más tarde, pero no dejes de llegar hasta el final para conocer la única forma que tienes de proteger tu cuenta.

1.      Estafa del Copyright

Recibimos un DM (Mensaje Directo), diciéndonos que hemos infringido las normas de copyright, y que debemos brindar información para que se estudie nuestro caso y evitar que nos cierren la cuenta.

El mensaje proviene de una cuenta con el logo de Instagram (puede que incluso sea una cuenta con check azul) y un nombre parecido a esto:

Instragramforcopyrights

Fbcopurightreports

Copyrightcontactor

Copyrightmediahelpcenter

El enlace nos lleva a una web fraudulenta con una estética idéntica a la de Instagram, con un formulario donde nos solicitan nuestros datos de acceso (usuario y contraseña) y, además nos pueden pedir otros datos como email, contraseña y número de teléfono.

Esta información, que creemos que estamos brindando a Instagram, realmente esta siendo recopilada por ciberdelincuentes que, inmediatamente, accederán a nuestra cuenta y cambiarán la contraseña y el resto de los datos para evitar que podamos recuperarla. 

2.       Estafa de la insignia azul

Mismo funcionamiento que el caso anterior, pero, esta vez, el mensaje dice que cumplimos los requisitos para obtener la insignia azul verificada, y que debemos aportar más información para hacer la solicitud.

Algunos ejemplos de los nombres de cuentas que están enviando este tipo de mensajes son:

Verifiedbadges.center

Verifiedbadgesnoticeteam

Igsupportservices

Igualmente nos llevarán a un formulario web donde nos solicitarán todos los datos necesarios para hacerse con el acceso de nuestra cuenta.

3.       La falsa colaboración

Este tipo de estafa es más habitual cuando en nuestro perfil tenemos un email de contacto para colaboraciones o contrataciones.

En este caso, recibimos un correo electrónico de una empresa o marca, supuestamente, interesada en hacer una colaboración. En este email se encuentra un link que nos llevará al presunto perfil de la empresa interesada.

El enlace nos lleva a una web fraudulenta con una estética idéntica a la de Instagram, con un formulario donde nos solicitan nuestros datos personales, los cuales son capturados por los ciberdelincuentes para hacerse con nuestra cuenta.

¿Qué sucede a continuación?

Una vez se han apoderado de nuestra cuenta por cualquiera de los 3 métodos mencionados anteriormente, los ciberdelincuentes nos contactarán al teléfono o email, con el fin de extorsionarnos para que paguemos un rescate bajo la amenaza de borrar nuestra cuenta.

También puede que le cambien el nombre a la cuenta para que sea más difícil de rastrear.

Actualmente se solicitan rescates de entre $100 y $300 dólares, y en ocasiones, también pueden pedir nudes (fotos íntimas). Obviamente no debemos acceder a ninguno de estos chantajes.

¿Y si tengo verificación en 2 pasos?

Si tenemos activada en nuestra cuenta la verificación en dos pasos, lo que harán es contactarnos a través de WhatsApp haciéndose pasar por el equipo de soporte de Instagram, pidiéndonos el código de 6 dígitos que nos acaba de llegar a nuestro teléfono

Si les damos este código, perderemos cualquier opción de recuperar nuestra cuenta.

¿Entonces, como me protejo?

Activa la verificación en dos pasas, pero NUNCA proporciones el código de seguridad si alguien te lo pide

No inicies sesión en ninguna pagina que no sea www.instagram.com

Si recibes algún email o mensaje supuestamente de Instagram y tienes dudas de su veracidad, puedes comprobar si es verificado desde la app, accediendo a:

Configuración > Seguridad > Correos electrónicos de Instagram

Te pedimos por favor compartir este post para advertir al mayor número de personas posibles.

¡Muchas gracias!

Mercadeo digital ¿Cómo hacer un plan de marketing para tu pymes en 5 pasos?

En esta nota queremos ayudar a todas las PYMES a enfrentar el mercado en estos tiempos difíciles en el 2020, dándoles algunos tips básicos de como realizar un plan de mercadeo digital.
Empezamos diciendo que es un plan de mercadeo digital (marketing digital), Es un documento con toda la información que necesitamos para alcanzar nuestros objetivos de mercadeo, desde el análisis hasta el servicio postventa. Teniendo en cuenta esto, iniciamos

1-    El análisis

El primer paso es realizar un análisis de la situación actual, tomando en cuenta las circunstancias Internas como externas a nuestro negocio. 

Por ejemplo en el análisis interno podemos examinar nuestro estado actual dentro de la estructura digital, donde debemos evaluar si poseemos: sitio web, blog, SEO (posicionamiento en buscadores como Google), comercio electrónico (plataforma de ecommerce), redes sociales (¿Cuales?), campañas de email, publicidad digital, analítica web. Si la respuesta es no, deberíamos pensar en como desarrollarlas y si la respuesta es si, en como mejorarlas o si son suficientes
En el análisis externo podemos examinar nuestra competencia (benchmarking), público objetivo y el perfil de nuestros clientes.

Una herramienta básica para ayudarnos con este ejercicio es el análisis FODA (o DAFO) en el cual evaluamos Fortalezas y Debilidades (Análisis Interno) así como Oportunidades y Amenazas (Análisis Externo).

2-    Definir Objetivos

3-    Estrategias

En este paso debemos definir como vamos a lograr esos objetivos que determinamos. Para esto debemos tomar en cuenta nuestros recursos, humanos, económicos.
Teniendo cómo ejemplo el objetivo anterior: “Aumentar el tráfico de visitas en nuestro sitio un 20% en 6 meses.”
Para este objetivo debemos pensar en una estrategia para llevar gente a nuestro sitio, una estrategia para esto puede ser realizar una campaña en redes sociales mostrando los beneficios de nuestro sitio web, otra opción puede ser publicar contenido en nuestro sitio web y publicar los enlaces en redes sociales como parte de la campaña. 

Debemos recordar que estas estrategias deben ir adecuadas a nuestro público meta que también definimos en el análisis, ya que no es lo mismo vender celulares de ultima tecnología en redes sociales en páginas de adultos mayores que en páginas para adolescentes.

4-    Calendarización de contenidos

Ya sea que vayamos a realizar campañas en redes sociales, de SEO o en nuestro sitio web debemos calendarizar los contenidos, no sólo para planificar nuestras acciones sino también por que debemos tener el mejor Timing posible. 

Por ejemplo, si vendemos peluches tiernos no es lo mismo realizar una campaña a finales de octubre dónde la tendencia es Halloween, que hacerla en febrero donde la tendencia es San Valentín y es un producto comúnmente comprado como regalo. También aprovechar fechas clave, como días festivos, Black Friday, Navidad; así como noticias que se vuelvan tendencia por algún acontecimiento especifico, como la conmemoración del nacimiento de un artista entonces podemos realizar una campaña sobre los discos de ese artista en específico.

5-    Medición y control

Cada objetivo que nos establecimos debe tener una forma de medirlo y verificar el porcentaje de éxito que tuvimos (o no) en cumplirlo. Los KPIs (Key performance indicator) o indicadores claves de rendimiento, nos sirven para medir resultados y por eso es importante que cada objetivo pueda ser medible.
Para seguir con el ejemplo del objetivo “Aumentar el tráfico de visitas en nuestro sitio un 20% en 6 meses.”  Debemos medir nuestro tráfico actual y nuestro tráfico después de haber realizado la estrategia. Una vez realizada la comparación podemos verificar si efectivamente nuestra campaña en redes sociales logró aumentar el 20% de tráfico que nos pusimos como meta o si por el contrario no fue suficiente. Aquí nos daremos cuenta si nuestras estrategias fueron efectivas o debemos cambiarlas.
Por lo general los KPIs más usados en marketing digital son:

•    Usuarios nuevos
•    Visitas en el sitio web
•    Número de conversiones (Leads)
•    Tráfico orgánico
•    Tiempo de permanencia en la página web
•    Fans o seguidores en redes sociales obtenidos
•    Alcance de publicaciones
•    Nivel de interacción
•    Compartidos

Esperamos que estos tips sean de utilidad para sus emprendimientos, si desean consultorías o asesoramiento profesional para sus PYMES no duden en contactarnos

• Disminución de la brecha digital al poner a disposición los servicios e información relacionada con la provincia de Heredia.

• Impulso del comercio y publicidad, donde se estimule el crecimiento socioeconómico.

• Incentivar la participación del ciudadano.

• Mecanismos de comunicación entre la ciudad y los diferentes entes gubernamentales, civiles, empresariales y autónomos.

• Facilidades para realizar trámites de servicios públicos y municipales.

• Desarrollo cultural, educativo y social.

• Información de oportunidades de empleo.

• Impulso y apoyo al turismo en la provincia de Heredia.

• Búsqueda de nuevas necesidades que se desarrollen a nivel de servicios públicos y sociales a la ciudadanía.

• Informar sobre los proyectos de interés social como comercial que se están planeando en llevar a cabo en la provincia de Heredia.

• Impulso de las campañas de salud para la comunidad herediana.

Ahora, la afectación de la pandemia no es igual en todo el mundo, hay países más afectados que otros y existen tres detonantes que definirán el acontecer económico de las empresas y por ende de la comunicación y mercadeo.
Los tres detonantes a los que me refiero son:

Impacto de la pandemia: No solo se refiere a la cantidad de muertes y hospitalizados, sino al deterioro económico que sufra el país, el nivel de deuda que adquiera, la caída de sus principales socios comerciales y aquí es donde América Latina y sus empresas se van a ver enormemente afectados, en la disminución de la actividad económica de Estados Unidos.

Tiempo en crisis: Hay países que podrán retornar a una parcial normalidad en menos  tiempo, lo que provocará que sus sectores productivos puedan ofrecer al mercado internacional sus productos y servicios, además tendrán un mayor tiempo para readecuar lo que deban readecuar, el sector turismo es un servicio que se de da de afuera hacia adentro, las actividades tendrán que cambiar con dirección de adentro hacia afuera.

Políticas públicas: el impacto y el tiempo tienen que ver con las políticas, pero también tiene que ver las medidas que se tomen que faciliten la reactivación económica y la productividad. Con ello el consumo interno y externo que influirá en la comunicación y mercadeo.

Lograr que la publicidad sea vista como una inversión y no un coste.
Lo que si va a cambiar es la publicidad convencional, en medios de comunicación como la televisión, radio, periódico, vallas entre otras. La virtualidad no solo ofrece mejores métricas de rendimiento que van a ayudar a justificar la inversión de cada centavo, traducida en un lead o en una impresión. Sino que, migrar un gran sector de  la publicidad a formato digital será un enorme alivio para las marcas ya que es más económico.

La pandemia  no solo aumentó el uso de plataformas de pago e E-commerce, sino que “obligó” a un sector de la población que consumía en físico a consumir a través de plataformas digitales. Pero eso no quiere decir que consecuentemente la inversión publicitaria va a aumentar.  Mientras exista la incertidumbre las marcas van a retener sus recursos, conforme los tres detonantes mencionados esa incertidumbre va a aumentar o decrecer, lo que nos urge es que decrezca para que se reduzca la incertidumbre y las marcas puedan trazar sus hojas de ruta.

“Dime que marcas manejas y te diré cuanto publicitarás”

Evidentemente, las agencias que manejan marcas de sectores afectados se verán consecuentemente afectados, es la solución hacer modificaciones a la cartera de clientes, es probable, pero veo más importante fidelizar a las marcas que queden vivas pero  que no puedan invertir enormemente, lleguen a acuerdos sobre resultados, faciliten sus recursos creativos a ellos, trabajen en conjunto. Consigamos su confianza y aprecio, vendrán mejores tiempos donde podremos realizar campañas faraónicas. La solidaridad es la mejor estrategia.

Considero que esta situación mundial nos ha llevado a distanciarnos socialmente, sin embargo, los medios digitales, y específicamente las redes sociales nos han ayudado a acercarnos a aquellos seres queridos, comercio, trabajo e incluso el acceso a la información. Las redes sociales, representan un espacio donde cada persona expresa una porción de su vida, muchas personas las utilizan para expresar lo que sienten y sentirse socialmente activas, debido al distanciamiento mencionado.

Comercialmente, las redes sociales representan un nicho altamente potencial, debido al e-Commerce propio de una época donde todo es digital y se nos recomienda estar distanciados de los establecimientos.

Para responder a esta pregunta hay que hacer una valoración integral de la comunicación y cómo se entrega la información en estos tiempos difíciles. Actualmente las redes sociales representan un porcentaje alto, donde las personas buscan información al instante y estar siempre conectados con lo que acontece a nivel mundial.

Como ventajas podemos destacar: el tiempo de divulgación, el acercamiento con las personas, el incremento del comercio electrónico (e-Commerce), fortalecimiento de redes de trabajo (networking). Sin embargo, hay que tener cuidado con lo que se lee, ser cuidadoso con las fake news, así como con las estafas que se dan por redes sociales y medios digitales.

Como experto, recomendaría a todas esas PYMES y emprendedores que inviertan en sus redes sociales, que ofrezcan sus productos en estos espacios los cuales son de alto impacto y bajo costo.
Se pueden implementar estrategias como membrecías, tarjetas de regalo para utilizar más adelante, descuentos, envíos a domicilio. Es importante que las personas sigan moviendo sus redes sociales de comercio, que no se estanquen.
Las redes sociales son una herramienta para capitalizar nuestros productos, pero deben utilizarse correctamente, con información clara, concisa, fotografías apropiadas, una línea grafica atractiva, entre otra serie de recomendaciones.
Considero que lo mejor es, que se busque la asesoría de un experto para sacar mayor provecho de todos los beneficios que puede ofrecer una adecuada estrategia digital aplicada en el negocio.

Si la pandemia es una tragedia a nivel mundial en muchos ámbitos, para el comercio electrónico ha sido una gran oportunidad. El confinamiento y distanciamiento social llevó a muchos usuarios a buscar métodos alternativos para adquirir sus compras que, a su vez, llevó a las empresas a buscar un nuevo método de ofrecer sus productos y servicios.
Para las empresas que ya tenían un comercio electrónico establecido funcionó para de alguna forma “obligar” a sus clientes a utilizar sus plataformas de eCommerce, lo cual va a beneficiar a futuro este tipo de ventas ya que la gente está “perdiendo el miedo” que existe usualmente al realizar una compra por un medio electrónico.

Empresas dedicadas al eCommerce están viendo un aumento en sus ventas tales como Amazon que reporta un 30% más de vetas con respecto al año anterior sin embargo también manifiesta que ha tenido que hacer una inversión en tecnología y recurso.
En Latinoamérica el comercio electrónico ha crecido un 300% según la cámara de comercio colombiana. Esto nos da un indicio de como debemos desviar recursos para implementar o mejorar nuestro eCommerce.

Son bastantes las ventajas, pero entre las principales podemos decir que el seguimiento del cliente que se genera desde que la persona se registra en una plataforma eCommerce, hasta las compras  que realiza. En este proceso podemos recolectar muchos datos que podemos utilizar en nuestra inteligencia del negocio. Datos básicos, datos demográficos, datos geográficos, cantidad de compras, montos de compra, frecuencia de compras, intentos fallidos de compras, etc. Con la analítica de datos podemos formar un perfil de nuestro cliente y hacer ofrecer productos y publicidad más efectivas.
En el eCommerce todo es cuantificable, no tenemos barreras geográficas para ofrecer nuestros productos, no hay limitación de horarios para realizar compras, ahorro de tiempo para el cliente al no tener que trasladarse a una tienda física y muchas más razones tenemos para invertir en eCommerce más que en un comercio tradicional, especialmente en estos tiempos.

Es muy importante en primera instancia un diagnostico sobre en que etapa de eCommerce me encuentro. No tengo eCommerce, tengo un eCommerce de terceros, tengo eCommerce propio pero básico, tengo un eCommerce robusto que me genera datos. Un análisis FODA o DAFO nos puede ayudar con estos diagnósticos.
Una vez definido nuestra etapa, podemos empezar a establecer objetivos estratégicos, no solo de ventas, sino también de mejoramiento interno. Podemos dividirlo en 4  grandes áreas como en un CMI: Finanzas (ventas, ROI), Clientes (CRM, retención, cuota de mercado), Procesos internos (Mejoramiento, Calidad, tiempos de respuesta) y Formación y crecimiento (Capacitación y sistemas de información).

Muy de la mano al eCommerce tenemos al marketing digital, en estos momentos es imprescindible tener una estrategia que integre ambos. En esta  estrategia deben establecerse indicadores de éxito. Para el eCommerce existen indicadores base que nos pueden dar una idea de como está nuestro negocio digital: Visitas al sitio, compras por cliente, retención de clientes, tasa de conversión, actividad de las redes sociales, seguidores en redes sociales. Este tipo de indicadores nos darán un ROI intangible pero muy importante para la continuidad del negocio.
Utilizando está información como insumo, debe elegirse una táctica afín al negocio, entre la más usadas están, compra sin costo de envío, códigos de descuento, segunda compra con descuento, regalo del algún producto adicional, entre otros.